Política de privadesa
Política de Privacitat i Cookies
1. Responsable del tractament
En compliment del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), t'informem que el responsable del tractament de les dades personals recollides a través del lloc web https://www.natulim.com és:
- Responsable: ECOLLIM HOLDINGS S.L.
- CIF: B42864033
- Domicili: C/ Batlle Trias, 33, 08358 Arenys de Munt, Barcelona, Espanya
- Email de contacte: natulim@natulim.com
2. Dades personals que recopilem
- Nom i cognoms
- Adreça de correu electrònic
- Número de telèfon
- Adreça postal
- Informació associada al compte d'usuari (si se'n crea)
- Informació relacionada amb comandes, devolucions i atenció al client
- Nom i/o email facilitats en publicar ressenyes
- Dades de navegació obtingudes mitjançant cookies (segons consentiment)
3. Finalitats del tractament i base jurídica
3.1 Gestió de comandes i enviaments
Tractem les teves dades per gestionar la compra, el pagament, l'enviament a través de Correos, devolucions i servei postvenda.
Base legal: execució del contracte (art. 6.1.b RGPD).
3.2 Atenció al client
Gestió de consultes o incidències per email o WhatsApp relacionades amb comandes o serveis.
Base legal: execució del contracte o interès legítim (art. 6.1.b i 6.1.f RGPD).
3.3 Creació i gestió de compte d'usuari
Permetre l'accés a l'àrea privada i a l'historial de comandes.
Base legal: execució del contracte.
3.4 Publicació de ressenyes
Gestionar i publicar valoracions de productes fetes voluntàriament.
Base legal: consentiment (art. 6.1.a RGPD).
3.5 Compliment d'obligacions legals
Tractament necessari per complir obligacions fiscals, comptables o legals aplicables.
Base legal: compliment d'obligació legal (art. 6.1.c RGPD).
3.6 Comunicacions comercials
En facilitar les seves dades de contacte i atorgar el seu consentiment a través dels formularis habilitats en aquest lloc web, l'usuari accepta rebre comunicacions informatives i/o comercials de Natulim a través del canal o canals específicament seleccionats.
En cas que el consentiment s'atorgui per a comunicacions per correu electrònic, les comunicacions s'enviaran exclusivament a través d'aquest mitjà.
En cas que el consentiment s'atorgui per a comunicacions per WhatsApp, les comunicacions s'enviaran exclusivament a través d'aquest canal.
La prestació del consentiment no constitueix una condició per a la compra de productes o serveis.
La freqüència de les comunicacions podrà variar en funció de l'activitat i les preferències de l'usuari.
L'usuari podrà revocar el seu consentiment en qualsevol moment utilitzant l'enllaç de baixa inclòs en els correus electrònics o seguint les instruccions indicades al canal de WhatsApp, així com contactant en qualsevol moment a natulim@natulim.com.
Base legal: consentiment exprés (art. 6.1.a RGPD).
3.7 Analítica i publicitat
Mesurament del rendiment del lloc web, anàlisi de navegació i gestió de campanyes publicitàries.
Base legal: consentiment (per a cookies no necessàries).
4. Destinataris de les dades
Podran accedir a les dades, en la mesura necessària per a la prestació del servei:
- Shopify (plataforma ecommerce)
- Proveïdors de pagament: Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal i contra reemborsament
- Correos (enviaments)
- Klaviyo (email màrqueting i WhatsApp)
- Judge.me (ressenyes)
- Brandwise (gestió de xarxes socials)
- Google Analytics, Google Ads, Elevar, Meta Pixel, TikTok Pixel, Triple Whale i Microsoft Clarity (segons consentiment de cookies)
5. Transferències internacionals
Alguns proveïdors tecnològics poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, s'aplicaran les garanties adequades conforme al RGPD, com ara clàusules contractuals tipus o altres mecanismes legalment vàlids quan escaigui.
6. Conservació de les dades
Les dades personals es conservaran mentre existeixi una relació contractual o comercial i, posteriorment, durant els terminis necessaris per complir amb obligacions legals.
En el cas de comunicacions comercials basades en consentiment, les dades es conservaran fins que l'usuari retiri aquest consentiment.
7. Drets de l'usuari
- Accés
- Rectificació
- Supressió
- Oposició
- Limitació del tractament
- Portabilitat
L'usuari podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment.
Per exercir els seus drets pot enviar una sol·licitud a natulim@natulim.com.
Així mateix, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
8. Seguretat
S'apliquen mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals davant pèrdua, ús indegut, accés no autoritzat, divulgació o alteració.
9. Modificacions
Ens reservem el dret de modificar aquesta Política de Privacitat i Cookies per adaptar-la a novetats legislatives o canvis en els nostres tractaments.
Política de Cookies
10. Què són les cookies
Les cookies són arxius que es descarreguen al dispositiu de l'usuari en accedir a determinades pàgines web i permeten emmagatzemar i recuperar informació sobre la navegació.
11. Tipus de cookies utilitzades
- Cookies tècniques: necessàries per al funcionament del lloc.
- Cookies d'anàlisi: permeten mesurar i analitzar l'ús del lloc.
- Cookies publicitàries: permeten mesurar campanyes i mostrar publicitat personalitzada.
12. Gestió del consentiment
Les cookies no necessàries només s'activaran si l'usuari presta el seu consentiment a través del bàner i panell de configuració gestionat mitjançant l'eina de consentiment utilitzada al lloc web.
L'usuari podrà acceptar, rebutjar o configurar les cookies i modificar la seva elecció en qualsevol moment des del panell de configuració.
13. Informació detallada sobre cookies
El detall actualitzat de les cookies utilitzades, incloent-hi la seva finalitat, proveïdor i durada, es pot consultar al panell de configuració habilitat al lloc web.
14. Configuració des del navegador
L'usuari pot permetre, bloquejar o eliminar les cookies instal·lades al seu dispositiu mitjançant la configuració del seu navegador. La desactivació de determinades cookies pot afectar el funcionament del lloc web.
