Política de privacidad

Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), te informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web https://www.natulim.com es:

  • Responsable: ECOLLIM HOLDINGS S.L.
  • CIF: B42864033
  • Domicilio: C/ Batlle Trias, 33, 08358 Arenys de Munt, Barcelona, España
  • Email de contacto: natulim@natulim.com

2. Datos personales que recopilamos

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Información asociada a la cuenta de usuario (si se crea)
  • Información relacionada con pedidos, devoluciones y atención al cliente
  • Nombre y/o email facilitados al publicar reseñas
  • Datos de navegación obtenidos mediante cookies (según consentimiento)

3. Finalidades del tratamiento y base jurídica

3.1 Gestión de pedidos y envíos

Tratamos tus datos para gestionar la compra, el pago, el envío a través de Correos, devoluciones y servicio postventa.

Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.2 Atención al cliente

Gestión de consultas o incidencias por email o WhatsApp relacionadas con pedidos o servicios.

Base legal: ejecución del contrato o interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

3.3 Creación y gestión de cuenta de usuario

Permitir el acceso al área privada y al historial de pedidos.

Base legal: ejecución del contrato.

3.4 Publicación de reseñas

Gestionar y publicar valoraciones de productos realizadas voluntariamente.

Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

3.5 Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales aplicables.

Base legal: cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

3.6 Comunicaciones comerciales

Al facilitar sus datos de contacto y otorgar su consentimiento a través de los formularios habilitados en este sitio web, el usuario acepta recibir comunicaciones informativas y/o comerciales de Natulim a través del canal o canales específicamente seleccionados.

En caso de que el consentimiento se otorgue para comunicaciones por correo electrónico, las comunicaciones serán enviadas exclusivamente a través de este medio.

En caso de que el consentimiento se otorgue para comunicaciones por WhatsApp, las comunicaciones serán enviadas exclusivamente a través de dicho canal.

La prestación del consentimiento no constituye una condición para la compra de productos o servicios.

La frecuencia de las comunicaciones podrá variar en función de la actividad y preferencias del usuario.

El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o siguiendo las instrucciones indicadas en el canal de WhatsApp, así como contactando en cualquier momento a natulim@natulim.com.

Base legal: consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).

3.7 Analítica y publicidad

Medición del rendimiento del sitio web, análisis de navegación y gestión de campañas publicitarias.

Base legal: consentimiento (para cookies no necesarias).

4. Destinatarios de los datos

Podrán acceder a los datos, en la medida necesaria para la prestación del servicio:

  • Shopify (plataforma ecommerce)
  • Proveedores de pago: Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal y contra reembolso
  • Correos (envíos)
  • Klaviyo (email marketing y WhatsApp)
  • Judge.me (reseñas)
  • Brandwise (gestión de redes sociales)
  • Google Analytics, Google Ads, Elevar, Meta Pixel, TikTok Pixel, Triple Whale y Microsoft Clarity (según consentimiento de cookies)

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, se aplicarán las garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos cuando proceda.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras exista una relación contractual o comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

En el caso de comunicaciones comerciales basadas en consentimiento, los datos se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.

7. Derechos del usuario

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Oposición
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a natulim@natulim.com.

Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad y Cookies para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros tratamientos.

Política de Cookies

10. Qué son las cookies

Las cookies son archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación.

11. Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies de análisis: permiten medir y analizar el uso del sitio.
  • Cookies publicitarias: permiten medir campañas y mostrar publicidad personalizada.

12. Gestión del consentimiento

Las cookies no necesarias solo se activarán si el usuario presta su consentimiento a través del banner y panel de configuración gestionado mediante la herramienta de consentimiento utilizada en el sitio web.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies y modificar su elección en cualquier momento desde el panel de configuración.

13. Información detallada sobre cookies

El detalle actualizado de las cookies utilizadas, incluyendo su finalidad, proveedor y duración, puede consultarse en el panel de configuración habilitado en el sitio web.

14. Configuración desde el navegador

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.