Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Los envíos recurrentes de suscripción son gratuitos?

Sí, en todos los pedidos recurrentes, el envío es completamente gratuito, ¡es una de las muchas ventajas de la suscripción! 

¿El envío básico es gratuito?

El envío es gratuito en pedidos por encima de 25€. Pero por debajo de 25€ tenemos tarifas muy razonables, para que puedas probar nuestros productos.

¿Cuándo se prepara y se envía mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Barcelona. Durante festivos o campañas como rebajas, el tiempo de preparación puede alargarse ligeramente. Trabajamos de lunes a viernes, y en condiciones normales, los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas desde que se realiza la compra. El envío se realiza al siguiente día laborable tras la preparación. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante el fin de semana. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de producto que compres y del método de envío que selecciones:

🏠 Si has elegido entrega a domicilio: 4 días laborables

📬 Si tu producto permite envío en buzón:
- Envío en Buzón: 4 días laborables

¿Me cobrarán impuestos adicionales?

Todos los impuestos de envío están incluidos.

¿Puedo disponer de un código de seguimiento?

Solo se dispondrá de código de seguimiento para los envíos del tipo premium. Para el resto de pedidos, se usará el envío de correo postal ordinario que no permite realizar un seguimiento del pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS 
Te reembolsamos el dinero de la compra del producto, siempre que no haya sido utilizado.
Si deseas devolver un producto, por favor escríbenos a natulim@natulim.com para aclarar el proceso.

Condiciones de la Garantía:

• La devolución debe hacerse dentro de los primeros 30 días desde la entrega del producto.
• El producto no debe haber sido utilizado (esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días, en el que te reembolsamos el importe íntegro aunque lo hayas usado; ver la sección “Derecho de desistimiento”).
• El reembolso será procesado una vez recibidos y verificados los productos en nuestras instalaciones, y se descontará el coste de la devolución (tarifa plana de 4,95 €). El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales, y se hará en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago; podremos esperar a recibir el producto.
• Si han pasado más de 30 días desde la entrega o si ya has adquirido el producto anteriormente, no podremos ofrecerte el reembolso (sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento de 14 días; ver la sección “Derecho de desistimiento”).

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Con independencia de nuestra garantía comercial de 30 días, si eres consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, puedes usar nuestro formulario de solicitud de devolución o comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco; también tienes disponible el modelo oficial de formulario de desistimiento aquí.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

Dentro de este plazo, te reembolsaremos el importe íntegro del producto aunque lo hayas usado; no aplicamos ninguna reducción por el uso que hayas hecho de él.

El coste directo de la devolución corre a tu cargo: tarifa plana de 4,95 € (indicada antes de la compra).

GARANTÍA NATULIM - DEVOLUCIÓN EXCEPCIONAL
La Garantía Natulim aplica exclusivamente a los siguientes productos: Tiras de detergente y Tiras de friegasuelos, si es la primera vez que se compran estos productos.

Condiciones de la Garantía Natulim:

• Aplica solo para la primera compra de las Tiras de detergente y Tiras de friegasuelos.
• Si lo pruebas y no te convence el resultado, ¡te devolvemos el dinero!
• El máximo de productos que aplica esta garantía es de tres unidades.

Excepciones de la Garantía Natulim: 

• Si el cliente compra productos adicionales, la devolución de esos productos no aplica bajo la garantía Natulim. El cliente deberá asumir el coste de la devolución y se le reembolsará el dinero restante, solo si el producto está en buen estado.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor, revisa tu cuenta bancaria. Si después de revisar sigues sin ver el reembolso, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que a veces puede tardar un poco en reflejarse.
Si ya has realizado estos pasos y el reembolso aún no aparece, por favor contáctanos a natulim@natulim.com para ayudarte a resolverlo.

ARTÍCULOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
En el caso de artículos en oferta o con descuento, se reembolsará el importe del producto al mismo precio al momento de su compra, teniendo en cuenta cualquier descuento o promoción aplicada.

INTERCAMBIOS
Solo realizamos intercambios de artículos defectuosos o dañados. Si necesitas reemplazar un artículo por el mismo, por favor, contáctanos a natulim@natulim.com para gestionar el intercambio.

PEDIDOS A CONTRA REEMBOLSO
Los pedidos realizados mediante contra reembolso no podrán ser reembolsados en dinero. En caso de devolución de productos, se ofrecerá un cupón o crédito equivalente al valor de la compra, aplicable en futuras compras en nuestra tienda.
Recomendamos elegir otros métodos de pago si deseas la opción de recibir un reembolso monetario en caso de devolución.